Existem diversas causas que podem ocasionar problemas em seu acesso à Internet como: problemas com a linha telefônica, com o modem, com o driver do modem, arquivos de componentes de rede corrompidos ou com o sistema operacional do seu computador.

2. Quais os problemas que posso ter com minha linha telefônica e no que eles interferem?

Ruídos, erros de comutação na central telefônica da operadora local, fiação oxidada, emendas mal sucedidas, extensões defeituosas, interferências da rede elétrica e conectores defeituosos. Sua conexão pode ficar mais lenta do que o normal, cair constantemente ou você pode nem conseguir conectar. Como solução emergencial pode-se baixar a velocidade de conexão do modem ou insere-se strings que variam de modem de acordo com o modelo instalado em seu computador.

3. O que são strings e como posso adicioná-las em meu modem?

Strings são comandos utilizados nos modems, fazendo com que estes possam ativar ou desativar algumas de suas funções, tornando a conexão mais estável. Elas são fornecidas geralmente por seus próprios fabricantes. Esses comandos podem ser adicionados ao seu modem através do seguinte procedimento:

1) Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle;

2) Clique 2 vezes no Item “Modems”;

3) Clique em propriedades;

4) Acione a guia Conexão;

5) Clique em Avançadas;

6) Em configurações adicionais, insira a string desejada.

4. O que posso fazer para evitar problemas com linha telefônica?

Certificar-me das boas condições de instalação da fiação telefônica interna, isolação da rede elétrica e evitar o uso de extensões com a linha que se usa para acessar a Internet. No caso da fiação externa à residência pode-se solicitar à operadora local uma “Verificação e correção de linha para transmissão de dados”, que é um procedimento que se faz para se garantir uma boa qualidade de sua linha telefônica para a transmissão e recepção de dados digitais.

5. Por que devo desconectar o cabo telefônico do modem quando não estiver acessando a Internet?

Porque pode ocorrer uma descarga elétrica (raios ou curtos-circuitos na fiação externa), o que acarretará a queima de seu modem ou até mesmo de seu computador.

6. Que problemas meu modem pode apresentar?

Seu modem pode apresentar problemas físicos ou problemas lógicos. Os problemas físicos são geralmente a queima do equipamento ou de parte dele, por exemplo, às vezes seu modem pode discar, mas não repassar as informações da linha telefônica para o computador ou vice-versa, devido a danos em seus circuitos. Os problemas lógicos são referentes a drivers, protocolos ou “bugs” do sistema operacional.

7. O que são drivers e em que problemas podem estar envolvidos?

Driver é um software produzido pelo fabricante de seu modem e que tem as informações de como o sistema operacional pode acessar os circuitos e funções da placa de modem. Para todo equipamento funcionar corretamente não basta estar conectado fisicamente ao computador não basta estar conectado fisicamente ao computador, ele tem que estar instalado logicamente para que o sistema operacional o reconheça. Esta instalação lógica requer o driver. Caso aconteça algum problema na instalação do driver, o modem pode não funcionar corretamente, pode apresentar erros de conexão, conectar e não transmitir nem receber ou até mesmo não conectar. Geralmente esses problemas são resolvidos com a reinstalação do driver atualizado do modem, disponibilizados para download em sites do próprio fabricante.

8. Quais são os componentes de rede necessários para conectar com a Internet e como eles podem interferir em minha conexão caso estejam corrompidos?

Os componentes básicos para acesso à Internet são: Adaptador para rede dial-up e o Protocolo TCP/IP. Esses componentes podem estar com seus arquivos corrompidos por falta de manutenção em seu sistema de arquivos no seu micro ou desligamento errado do sistema ou inesperado (falta de energia) ocasionando este erro. Estes podem ser removidos e reinstalados novamente para corrigir o problema, porém, neste caso, é necessário que o usuário possua o disco de instalação do Sistema Operacional, pois será solicitado neste momento.

9. Se meu micro estiver infectado por um vírus posso ter problemas de conexão?

Sim, muitos vírus têm a possibilidade de impedir a conexão ou torná-la mais lenta, pois alguns deles infectam arquivos que são necessários para transmissão de dados ou conexão.

10. Minha conexão se encerra após um certo tempo de uso. Qual o problema?

A conexão geralmente se encerra quando há instabilidade na mesma pela falha na linha telefônica, como ruídos, erros de comutação na central telefônica, ou até mesmo serviços utilizados na linha como: chamada em espera ou caixa postal.

11. Meu modem não disca, indicando como erro: “Não há sinal de linha”. Qual o problema?

Se o modem não consegue efetuar ligações para seu provedor de acesso e indica esta mensagem de erro, verifique se a linha está conectada a ele corretamente e se a mesma não está sem sinal de linha (muda), utilizando um aparelho telefônico nesta mesma fiação, ou então tente acrescentar uma ou duas vírgulas antes do número do telefone do provedor de acesso na tela de conexão, desta forma o modem irá aguardar mais alguns segundos antes de tentar efetuar a ligação. Verifique também se o cabo está plugado no local certo na placa de fax e teste as duas entradas, pois existem modems que conectam utilizando a entrada Phone/Tel ao invés de Line. Existe ainda a possibilidade de o mesmo ter sofrido uma descarga elétrica ocasionando seu mau funcionamento.

12. Meu modem detecta o sinal e mesmo assim diz que não há sinal. Qual o problema?

Existem lugares em que o sinal vem alterado, ou mesmo não possui sinal contínuo, como em casos de locais em que se é utilizado o serviço de caixa postal. Para solucioná-lo execute o procedimento abaixo:

1) Clique em Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle;

2) Clique 2 vezes no Item “Modems”;

3) Clique em propriedades;

4) Acione a guia Conexão;

5) Desmarque a opção “Aguardar sinal de linha”;

ou

1) Clique em Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle;

2) Clique 2 vezes no Item “Modems”;

) Clique em propriedades;

4) Acione a guia Conexão;

5) Clique em Avançadas;

6) Em configurações adicionais, insira a string: atx3.

13. Ao realizar a ligação para meu provedor de acesso, o mesmo fica solicitando que seja digitada a senha várias vezes até a conexão ser encerrada. Qual o problema?

Este erro geralmente surge quando o usuário digita seu nome de usuário ou sua senha errada. Verifique se a tecla CAPS LOCK não está ativada ocasionando este erro, se estiver desative-a. Um led (Caps Lock) no teclado indica se ela está ativada (led aceso) ou desativada (led apagado). Outra alternativa é apagar e digitar novamente seu nome de usuário e senha fornecido pelo seu provedor de acesso.

14. Sempre que disco para meu provedor de acesso o sistema retorna um erro informando que a linha está ocupada. Qual o problema?

Verifique se o telefone para qual o seu modem está discando está correto, caso esteja, tente acrescentar uma ou duas vírgulas antes do número de telefone do seu provedor de acesso.