O que o suporte técnico da Amazon pode fazer por você?

O Suporte Técnico Certificado Amazon Corporation está disponível apenas para usuários ativos da Amazon Corporation.

O Suporte Amazon objetiva a resolução e diagnóstico dos seguintes itens: 

• Problemas de Conexão à Internet.
• Problemas com os programas do Kit Oficial de Acesso Amazon: Microsoft Internet Explorer, Microsoft Internet Mail, Outlook Express ou MS Outlook, Eudora, Safari, Apple Mail - rodando sob plataforma Microsoft Windows 3.x, Windows 9x, Windows NT, Windows 2000, Windows XP ou Windows 2003, Windows Vista, Mac e Linux.

 Obs: É de inteira responsabilidade do usuário, em caso de necessidade para a resolução de anomalia no Sistema Operacional, a disponibilização dos arquivos originais de instalação do Sistema Operacional (disquetes ou CD).

 Quando o suporte NÃO poderá operar?

 Em hipótese alguma o Suporte Técnico Certificado da Amazon Corporation se responsabilizará por:

• Problemas provocados por mau funcionamento de hardware.
• Problemas relativos ao Sistema Operacional utilizado e suportado, como: Windows 3.x, Windows 9x, Windows NT, Windows 2000, Windows XP ou Windows 2003, Windows Vista, Mac e Linux.
• Quaisquer danos causados por agentes externos, como: Vírus, Trojans, SPYwares, Hackers e aqueles provocados por aplicativos instalados pelo usuário, incluindo scripts de IRC e demais softwares.
• Problemas de infra-estrutura física recomendada e/ou necessária para a conexão, como: de rede elétrica e/ou aterramento elétrico, de qualidade de linha telefônica quanto à interferências e/ou ruídos (audíveis ou não).
• Adequabilidade do serviço de acesso à Internet ao fim pretendido pelo usuário, assim como compatibilidade de sistemas proprietários específicos.

 Quando o suporte pode ser contatado?

 Para cidade de Belém:

 O Suporte On-Line funciona 24h ininterruptas exceto Natal e Réveillon (de 19h dos dias 24/12 e 31/12 às 8h da manhã do dia 25/12 e 01/01).

 O Suporte On Site (no local) está disponível de Segunda à Sexta de 8:00 às 12:00 e de 14:00 às 18:00 e aos Sábados de 8:00 às 12:00. Desde que, seja identificado pelo atendente do suporte on-line, a necessidade de atendimento no local, após toda tentativa possível de atendimento on-line.

 Para a cidade de Monte Dourado:

 O Suporte On-Line funciona de 8h as 18h

 O Suporte On Site (no local) está disponível de Segunda à Sexta de 8:00 às 12:00 e de 14:00 às 18:00 e aos Sábados de 8:00 às 12:00. Desde que, seja identificado pelo atendente do suporte on-line, a necessidade de atendimento no local, após toda tentativa possível de atendimento on-line.

 Obs.: Caso seja solicitada uma visita por vontade do cliente, mesmo quando há possibilidade de solução on-line, a Amazon Corporation se resguarda ao direito de cobrar os custos da visita técnica na próxima fatura do cliente (R$20,00), salvo em casos onde sejam identificadas a falhas técnicas do serviço.

  Como entrar em contato?

 Para a cidade de Belém

 O suporte 24h da Amazon está disponível pelo telefone (91) 4005-6920 ou por e-mail suporte@amazon.com.br

 Obs.: Caso as linhas telefônicas estejam ocupadas, favor deixar recado na secretária eletrônica informando seu login e telefone de contato para que um de nossos atendentes retorne em no máximo 20 min

  Para a cidade de Monte Dourado:

 O suporte da Amazon está disponível pelo telefone (93) 3735-2501 ou por e-mail suporte@amazon.com.br

No caso de necessitar de suporte 24h da Amazon, ligar para o telefone de Belém (91) 4005-6920 ou por e-mail suporte@amazon.com.br

 Quando houver dificuldades com esses canais e/ou ocorrerem falhas no atendimento, favor informar no e-mail ouvidoria@amazon.com.br