CATEGORIA GERAIS
P: O que é VoIP (Voz sobre IP ou Vox over Internet Protocol)?
R: É uma nova tecnologia que permite fazer ligações telefônicas utilizando a Internet.

P: O que é Internet Banda Larga?
R: É um tipo de conexão a Internet de alta velocidade, normalmente disponibilizada 24 horas, as tecnologias mais utilizadas são: DSL, ADSL, a Cabo e Wireless.

P: Qual a melhor tipo de Internet Banda Larga para utilizar o Amazon VoIP?
R: O Amazon VoIP pode ser utilizado com qualquer tecnologia banda larga desde que sejam assegurados 20 Kbps, pois trata-se da largura de banda que uma ligação consome.

P: Com um acesso banda larga de internet posso realizar várias ligações simultâneas utilizando o Amazon VoIP?
R: Sim, se na você possuir várias linhas Amazon VoIP terá que estar ciente de que quanto mais ligações simultâneas forem realizadas maior será o consumo de banda.

P: O Amazon VoIP pode ser utilizado por meio de uma conexão Discada (Dial Up)?
R: Não garantimos o bom funcionamento do Amazon VoIP através de Internet discada.

P: O Amazon VoIP pode ser utilizado por meio de uma conexão via Satélite?
R: Também não garantimos o bom funcionamento do Amazon VoIP através de Satélite.

P: O serviço Amazon VoIP inclui a Conexão de Internet Banda Larga?
R: Não, o serviço não contempla o fornecimento de Internet Banda Larga, por isso o cliente interessado em adquirir a solução precisará contratar separadamente o serviço de Internet Banda Larga.

P: Preciso ter um computador para utilizar Amazon VoIP?
R: Não, apenas é necessário um aparelho de telefone comum e o equipamento Amazon VoIP fornecido pela Amazon Corporation.

P: Posso utilizar a Internet normalmente enquanto utilizo o Amazon VoIP?
R: Sim, más é preciso ter cuidado para não para não estar comprometendo sua conexão com downloads de músicas e/ou filmes, porque isso poderá comprometer a qualidade de sua ligação.

P: Posso fazer ligações a telefones convencionais a qualquer lugar do mundo?
R: Sim, você pode ligar para qualquer telefone, como está acostumado com o seu telefone convencional.

P: As pessoas que recebem minhas ligações pelo Amazon VoIP precisa ter algum aparelho especial ou ser usuário do Amazon VoiP?
R: Não, a pessoa que recebe a sua ligação precisa apenas ter um telefone convencional.

P: Posso utilizar um telefone sem fio com o Amazon VoIP?
R: Sim, você pode utilizar qualquer telefone com ou sem fio.

P: As ligações para outros clientes Amazon VoIP são realmente grátis?
R: Sim. Quando você liga para outros clientes Amazon VoIP, o custo é zero. Você pode ligar quando quiser, pelo tempo que quiser. Também não importa onde esteja localizado geograficamente o outro cliente Amazon VoIP.

P: Como se compara a qualidade do som do Amazon VoIP com as linhas telefônicas convencionais?
R: A qualidade do som da ligação do Amazon VoIP é praticamente a mesma dos telefones convencionais. A qualidade é influenciada principalmente pela qualidade da conexão de Internet do seu provedor de Internet. Em momentos de baixa qualidade a ligação poderá parecer com ligações a telefones celulares.

P: Tenho que cancelar minha linha de telefone para usar o Amazon VoIP?
R: Não, não é necessário fazer nenhuma mudança na infra-estrutura de sua casa ou empresa até por que as ligações locais continuam sendo mais viáveis pelas operadoras convencionais.

P: Posso usar o Amazon VoIP em minha viagens?
R: Sim. Uma das grandes vantagens do Amazon VoIP é que você pode utilizar-lo em suas viagens. Só é necessário conectar um aparelho telefônico comum ao equipamento Amazon VoIP, e este a Internet Banda Larga. Assim é possível continuar utilizando Amazon VoIP não importa aonde você esteja! Esse serviço não tem nenhum custo adicional. Ideal para profissionais que constantemente estão se deslocando.

P: Até quanto posso economizar com o Amazon VoIP?
R: Você a sua empresa podem reduzir drasticamente seu custos com DDD e DDI e quanto mais você gasta atualmente, maior será sua economia, por exemplo: se atualmente você gasta em torno de R$ 1.000,00 com DDD pela telefônica convencional, utilizando o Amazon VoIP poderá reduzir esse custo em até 63% resultando numa conta mensal de R$ 370,00.

CATEGORIA TÉCNICA:
P: Como posso melhorar a qualidade sonora de minhas ligações?
R: Os problemas relacionados a qualidade sonora da ligação são causados principalmente baixa velocidade na conexão de internet. Isto pode ocorrer devido ao uso simultâneo de programas que utilizem seu acesso a Internet para trafegar dados. Procure minimizar o uso destes programas enquanto estiver realizando uma ligação com o Amazon VoIP. Se os problemas persistirem, encerre os programas e verifique se houve melhora na qualidade de suas chamadas.

P: Eu utilizo um Firewall em minha residência/trabalho. Quais são as configurações que necessito fazer em meu Firewall?
R: Se você utiliza um firewall, é necessário liberar as seguintes portas:
TCP: 5060, 5061 e 7060 (Signaling, Dados e Outbound Proxy respectivamente). As portas acima de 10.000 também devem estar abertas para saída de tráfego. Se você têm dúvidas sobre como realizar este procedimento, consulte o administrador de sua rede ou verifique o manual de seu modem ADSL ou Cabo. Caso nenhuma das anteriores tenha sido bem sucedida entre em contato com o suporte da Amazon Corporation a qualquer hora.

P: Se a pessoa para a qual estou ligando tiver um identificador de chamadas, que numero irá aparecer?
R: O número que irá aparecer no identificado de chamadas pertence à rede de telefonia da empresa contratada pela Amazon Corporation para realizar as chamadas e varia de localidade para localidade, ou seja, a pessoa não poderá identificar quem está realizando a chamada.